Herramientas para crear encuestas y preguntas en Facebook

¿Por qué es una buena idea realizar encuestas y preguntas en Facebook?

Incluir encuestas y preguntas en nuestras publicaciones de Facebook mejora notablemente el engagement de nuestra audiencia además de su participación y diálogo. Tener en cuenta la opinión de nuestros fans es algo que ellos valoran y fortalece la relación con nuestra marca.

Además, con estas publicaciones animamos a aquellos que suelen participar poco y que se caracterizan por una actitud más pasiva con respecto a la marca. Es más sencillo contestar un par de preguntas que dar una opinión personal en nuestro muro.

Esta técnica nos permite conocer datos relevantes relacionados con nuestro negocio e información de nuestro público y buyer persona. Por ello es aconsejable elaborar encuestas sobre sus gustos, hobbies o hábitos para tratar de conocerlos mejor.

Las encuestas son realmente interesantes y deberían estar incluidas en toda estrategia de contenidos de Facebook para mejorar el engagement de nuestra audiencia.

Tipos de encuestas y preguntas para Facebook

Existen dos tipos de encuestas para Facebook:

• Externas, a través de herramientas ajenas a Facebook..

• Internas, es decir las desarrolladas por Facebook.

Dentro de las encuestas creadas por Facebook encontraremos tres subtipos:

1. Las encuestas Timeline. Estas son fáciles y rápidas de hacer ya que se hacen directamente desde el muro . Se pueden realizar de diferentes maneras: lanzando directamente una pregunta abierta, usando una imagen para dar diferentes opciones o utiliza los hashtags (#) para diferenciar las posibles respuestas a la pregunta que estamos realizando.

2.-Las encuestas en las historias de Facebook.

Crear una encuesta en Stories es realmente muy fácil. Todo lo que hay que hacer es insertar la pegatina dedicada a las encuestas en la historia y colocarla en cualquier parte de la imagen. A continuación, se debe ingresar la pregunta de la encuesta y las respuestas que los otros usuarios podrán elegir. Compartir la historia es el último paso.

3. Las encuestas tipo cuestionario. Mas completas que las anteriores y con posibilidad de múltiples preguntas y respuestas.

1# Facebook

Esta aplicación de Facebook te permite hacer encuestas de una manera sencilla e intuitiva y publicarla en tu página de Facebook. 

Es bastante completa y cuenta con diferentes opciones para configurarla.

Por ejemplo, para las respuestas puedes usar una respuesta, varias repuestas, lista desplegable, etc. Puedes crear una pregunta, encuestas para un estudio de mercado, encuestas con reacciones en el muro, etc. Es una rápida y buena opción.

Además tienes la posibilidad de ir midiendo los resultados y todos los días recibirás un correo con las estadísticas.

La opción gratuita  te permite recoger un máximo de 40 respuestas. Para tener acceso a las demás respuestas necesitarás contratar alguno de sus planes que van desde los 8$/mes a los 28$/mes.

¿Qué otras herramientas podemos utilizar?

1# Socialtools

Es una aplicación bastante completa. Te permite realizar sorteos, concursos, preguntas, encuestas, etc.

Puedes personalizar básicamente todo. Una opción interesante que te ofrece es que puedes hacer que los participantes tengan que registrarse, hacerse fan de tu página u otras opciones y así obtener más datos de tu público o conseguir más fans para tu página.Puedes consultar estadísticas de la participación de la encuesta: impresiones, alcance, nuevos fans, etc…En este enlace te explican como puedes crear una encuesta y su configuración.

Respecto al precio, es gratuita hasta 300 fans. A partir de ahí tienes diferentes planes entre los que elegir en función del número de fans que tengas. Aun así es bastante económico.

2# SurveyPlanet

SurveyPlanet ofrece un gran número de herramientas gratuitas para diseñar tu encuesta, compartirla en línea y revisar los resultados. 

Es intuitiva y cuenta con varias plantillas que te pueden ayudar a elaborar las preguntas en función de la temática elegida. Los usuarios gratuitos de SurveyPlanet pueden elegir entre diez temas de colores de encuesta. Los usuarios Premium pueden crear temas personalizados eligiendo sus propios colores, fuentes e imágenes de fondo. Existe una amplia gama de tipos de preguntas, incluyendo selección múltiple, formulario, ensayo, calificación, fecha y escala. Puedes crear tantas preguntas como desees en una encuesta. Además te permite editarla para ordenadores, tablets o móviles.

Los datos que solicitan para poder participar es el email que puede ser obligatorio, opcional o no solicitarlo.

Su precio es gratuito pero cuenta con opciones Premium. El plan de precios es de 20$/mes.

 Las encuestas se pueden compartir directamente redes sociales como Twitter, Facebook y Google+, compartirlas por correo electrónico, a través de un enlace directo o incrustarse en sitios web a través del código web proporcionado.  

SurveyPlanet ofrece encuestas en más de 20 idiomas, incluyendo inglés, español, chino y árabe.

Además, esta herramienta te permite recopilar datos cualitativos y cuantitativos para el análisis de los resultados.

3# Typeform

La interfaz es bastante similar a Surveyplanet. Al igual que en ésta, puedes crear encuestas desde cero o utilizar plantillas definidas. Un inconveniente que tiene esta herramienta es que muchas de estas plantillas son de pago pero siempre tienes la opción de crearlas tú mismo. Puedes modificar su diseño, tipografía, fondo, etc…

Una característica interesante es que te permite integrar esta herramienta con otras como por ejemplo Mailchip, Trello, etc…Además puedes enviar correos personalizados a los participantes con más información o informándoles de los resultados de la encuestas.

Las encuestas puedes compartirlas en redes sociales, en tu página web o través de email. Otra novedad que tiene esta herramienta es que las puedes compartir en chats como Facebook Messenger.

Puedes almacenar instantáneamente todos los resultados que desees.

Su precio es gratuito hasta 100 respuestas al mes y con la limitación de algunas funciones o plantillas. El plan de pago es de 25€ o 59€ al mes en función del plan que elijas.

4# Quizmaker

Esta herramienta es muy básica y sencilla. Directamente desde la página de inicio puedes comenzar a crear la encuesta o realizar preguntas.

Te permite crear fácilmente informes avanzados, desde simples exportaciones de excel / CSV, filtrar por una pregunta particular (por ejemplo satisfecho vs insatisfecho) o crear filtros personalizados (satisfecho, mujeres mayores de 35 años) para profundizar en los resultados.

La versión gratuita tiene una limitación de 25 respuestas así que, básicamente, hay que pagar por esta aplicación. Los planes van desde 15$ a 99$ mensuales. Las opciones que te ofrecen son pocas pero suficientes para realizar una encuesta. En mi opinión, es la menos interesantes de todas.

5# Woobox

Es una herramienta que, hace poco, se ha actualizado ofreciendo más y mejores aplicaciones  y entre ellas la de crear encuestas y concursos.

Te permite crear encuestas a través de una landing page que puedes compartir en tu cuenta de Facebook o incluso agregarla como una nueva pestaña.

También puedes incrustarla en tu página web, si así lo deseas, eligiendo el formato Embed Templates.

Puedes utilizar plantillas ya creadas o personalizarlas. Para participar en estas encuestas puedes requerir que tengan que rellenar un formulario, hacerse seguidor de tu fan page o una única participación por navegador.  Si tu intención es conseguir una mayor participación te recomiendo esta última. Sin embargo, si lo que quieres conseguir es una base de datos que luego vas a utilizar, puedes incluir el registro para participar.

Desde la propia aplicación puedes gestionar todas las estadísticas de participación, votos y elegir a un ganador.

En mi opinión, su uso es algo más complejo que otras y menos intuitiva.

Woobox se integra con más de 500 herramientas como Mailchimp, Zapier,… y otras populares.

El precio de esta herramienta va desde 32$/mes hasta los 249$/mes. Tienes una versión gratuita con limitaciones.

6# Easypromos

Para mí es la mejor herramienta y la que yo suelo utilizar. Lo que más me llama la atención de esta herramienta es la gran variedad de opciones que te ofrece. Cuenta con un total de 21 aplicaciones para crear encuestas y estudios de mercado. Es una herramienta muy completa.Te permite una personalización total del diseño y de los campos de registro, puedes elegir entre una variedad de tipos de preguntas, mostrar un mensaje de feedback tras responder cada pregunta de la encuesta, personalizar mensajes finales basados en las preferencias de respuesta del usuario, etc…Su panel de control es fácil e intuitivo y tiene un diseño responsive y compatible para móviles. Puedes exportar datos y estadísticas avanzadas y, obtener y descargar las respuestas de los participantes en un archivo de Excel. Además cuenta con una automatización de envío de emails y se sincroniza con listas de correo de MailChimp en tiempo real.

La primera aplicación es gratis y las demás son de pago. Tienes diferentes planes de precios para una única promoción, planes para empresas, etc.

7# Cool-Tabs

Una herramienta bastante completa en la que puedes configurar prácticamente todo. La encuesta  te permite requerir datos personales, pedir sólo datos para segmentar las respuestas (género, localización o edad), o crear una encuesta completamente anónima. Puedes monitorizar tu encuesta, descargar un informe con todos tus resultados y exporta los datos personales obtenidos a través del cuestionario o encuesta a tu CRM o directamente a una lista de MailChimp.

Tienes 15 días de prueba gratuita. A partir de ahí puedes contratar diferentes planes que van desde los 20€ a 350€ mensuales.

Consejos para crear las encuestas y preguntas

1.-Crea preguntas y respuestas sencillas. Siempre que puedas, facilita los porcentajes de respuestas para que tus seguidores conozcan si su respuesta es la mas clicada, ¡eso les encanta!.

2.-Utiliza un lenguaje sencillo y directo. Una gramática compleja sólo llevará a los encuestados a interpretar la respuesta de diferentes maneras y, por lo tanto, empeorar la calidad de sus respuestas y de tus datos. No utilices términos profesionales. Abstente de usar jerga técnica, siglas, o cualquier cosa que el encuestado pueda no entender. La claridad y la transparencia darán lugar a mejores respuestas.

3.-Sé específico. La ambigüedad es el peor enemigo de una encuesta. Asegúrate de que las preguntas se centran en un solo tema.

4.-Encuestas cortas. Cuanto más larga sea la encuesta, menor será la tasa de respuesta, así que piensa detenidamente qué campos quieres incluir.

5.-Sé neutral. Las preguntas que usan un lenguaje emocional o evocador deben evitarse ya que pueden conducir a respuestas sesgadas y datos incorrectos.

6.-Cubre todas las respuestas posibles. En las preguntas de opción múltiple y desplegable, proporciona todas las alternativas que puedas imaginas y que te aporten información relevante. Agrega “otra opción” por si el encuestado no está de acuerdo con ninguna de las otras respuestas.

7.-Diseña cuidadosamente tu encuesta para lograr obtener los datos necesarios para cumplir tu objetivo. Es recomendable que lo realice una sola persona que esté completamente involucrada con la investigación y conozca perfectamente cuál es el fin de la encuesta y que datos son los que se quieren obtener.

8.-Lanzamiento y seguimiento. Una vez que se halla comprobado que la encuesta esta bien estructurada es el momento de compartirla y comenzar a promocionarla para que tus fans se animen a participar. Haz un plan de seguimiento para tener un control absoluto de lo que está sucediendo.

9.- Analiza y haz reportes. Cuando tengamos suficiente información debemos empezar a procesarla para poder generar reportes. Para preparar las conclusiones no olvides tener en cuenta los objetivos que queremos conseguir.

10.-Agradece siempre su participación y el tiempo que han invertido en contestar nuestras preguntas.

11.-Haz que tus fans disfruten. Este es mi último consejo pero, en mi opinión, el más importante. Si queremos que nuestra audiencia participe y animen a otras personas a hacerlo, las preguntas o encuestas deben tratar de un tema que les llame la atención, les resulte interesante y que les anime a participar. Haz que disfruten del tema que se trata y, si tenemos la oportunidad, crea un debate en torno a él donde participe la marca y el público.

¿Sueles incluir en tus publicaciones de Facebook las encuestas o preguntas? ¿Utilizas o conoces alguna otra herramienta?

Rocío Hernández Cruz

Soy una apasionada del Marketing Digital y el Social Media. Presto servicios a empresas y negocios relacionados con el mundo de la moda para gestionar su identidad digital. La finalidad de este blog es poder ayudar a personas y negocios a mejorar su presencia en el mundo digital a través de consejos y herramientas que puedan serles útiles.