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Plan de marketing digital para marcas de moda

En este post voy a explicarte en que consiste un plan de marketing digital  y como puedes crear uno para tu tienda de moda.

¿Qué es un plan de marketing digital?

Un plan de marketing digital es un documento donde se recoge toda la planificación de tus acciones de marketing. Debe establecerse los objetivos que se quieren conseguir y cómo vas a hacerlo.
Este plan es dinámico, debe cambiar y e ir adaptándose ya que es probable que tengas que hacer modificaciones. Pueden surgir elementos externos que te hagan modificar por completo las estrategias, como ha pasado con esta crisis sanitaria.

¿Cuales son los beneficios de tener un plan de marketing digital?

Llevar a cabo acciones digitales sin saber el porqué es un gran error. No conseguirás obtener buenos resultados si no tienes establecidos unos objetivos y tampoco sabes como los vas a conseguir. Por ello, es recomendable crear un plan de marketing digital para tu marca de moda.

  • Tendrás claro cuales es la situación actual de tu marca, los puntos fuertes y aquello en lo que debes mejorar.
  • Conocerás mejor a tu cliente y a tu competencia.
  • Profundizarás en el mercado de la moda y su situación.
  • El plan de marketing será una hoja de ruta que te ayudará a conseguir los objetivos que has fijado.
  • Destinarás un presupuesto a acciones concretas con las que podrás medir el ROI (retorno de la inversión).

Estructura de un plan de marketing digital para marcas de moda

 

Análisis de la situación

 

Análisis interno

Con esto queremos saber la situación real de nuestro negocio. Cuando se trata de un negocio nuevo, esto ya se ha analizado recientemente (o debería). Pero muchas tiendas que funcionan desde hace tiempo se olvidan de este análisis. Y sí, las cosas cambian. Los negocios evolucionan, los clientes tienen nuevas necesidades, adquieren los productos de forma diferente, etc. Por ello, debes comenzar por aquí.

Darás respuestas a preguntas como:

  • ¿Cómo son los productos que ofrecemos?
  • ¿Qué acciones hemos llevado a cabo y cuáles han sido los resultados?
  • ¿A quién nos dirigimos?
  • ¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas y qué nos diferencia de la competencia?, etc.

Yo siempre les hago una pregunta a mis clientes: ¿Por qué debo comprarte a ti y no a cualquier otra tienda? Cuando seas capaz de contestar a esta pregunta con un buen argumento, realmente tendrás claro cuáles son tus ventajas competitivas.

Definición de tu buyer persona

Es fundamental que conozcas perfectamente quién es tu buyer persona. Debes saber cuáles son las características más importantes que tienen en común tus clientes para poder dirigirte a ellos y ofrecer productos y servicios adaptados a sus necesidades.

¿Cómo es la presencia digital de tu marca?

En este análisis interno es fundamental hacer una auditoría de Social Media.

  • Auditoría de tu página web, e-commerce y posicionamiento SEO.
  • Análisis de reputación online de tu marca.
  • Auditoría Redes Sociales.
  • Auditoría campañas Google Adwords.
  • Auditoría de la publicidad Digital: Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
  • Auditoría de email marketing.


Análisis externo

Ahora nos toca mira al exterior. Debemos conocer lo que está sucediendo en el mercado y analizar a la competencia.

DAFO

La matriz DAFO te va a permitir tener una visión clara y rápida de la situación del mercado y de tu empresa.

  • Amenazas. Son las amenazas del mercado como: un cambio en la regulación, crisis económica, un elevado número de competidores, caída en el consumo, etc.
  • Oportunidades. Aquellos aspectos positivos que puedes aprovechar para crecer como: un público muy amplio, no es un producto estacional, la compra es recurrente, etc.
  • Fortalezas. Factores internos que te proporcionan una ventaja comparativa como: gran variedad de productos, gastos de envío reducidos, excelente servicio al cliente, etc.
  • Debilidades. Aquello que no está funcionando bien como: pocas visitas a tu tienda online, redes sociales descuidadas, no llevas a cabo acciones de email marketing, etc.

Estudio de la competencia

Es muy importante conocer bien a la competencia y prestar atención a todo lo que hace. Debemos saber qué acciones están realizando, cuáles les funciona y cuáles no, que opinan los usuarios de ellos, etc. ¡No les copies! Mejora aquello que están haciendo bien.

En el mundo de la moda hay mucha competencia. Fíjate en aquellas marcas que venden productos similares a los tuyos y con un público muy parecido.

CONSEJO: Ve a sus perfiles sociales y fíjate en los comentarios de los usuarios, obtendrás información muy importante que podrás usar a tu favor.

 

Definición de los objetivos

Es el momento de definir los objetivos. Por lo general, el plan de marketing suele hacerse con vista a 6/12 meses. Recuerda que es una de las partes más importantes del plan. Si no los definimos correctamente, no podremos establecer las acciones que vamos a llevar a cabo para conseguirlos.

¿Cómo deben ser estos objetivos? Deben ser SMART. ¿Qué significa esto? Que deben ser Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Temporalmente acotados. Es decir, no me vale “quiero vender más en mi tienda online”. Vale, esto lo quieren todos. Tienen que ser objetivos específicos, reales y además, en un tiempo determinado.

Ejemplos:

Aumentar en un 20% el tráfico a nuestra web en el primer semestre.

Aumentar mis ventas del producto X un 20% en los próximos 12 meses.

Estos objetivos pueden ser:

  • De notoriedad de marca.
  • Objetivos SEO.
  • Captación de leads.
  • Objetivos de venta.
  • Objetivos de fidelización.

Estrategias y tácticas

Ahora es el momento de crear las estrategias y tácticas para conseguir los objetivos que ya hemos definido anteriormente.

Por ejemplo:

Objetivo 1. Conseguir incrementar en un 20% el tráfico de nuestra web durante el primer semestre del año. ¿Cómo lo vamos a conseguir?

  • Estrategia 1. Crear contenido para nuestro blog.
  • Táctica 1. Vamos a crear un post cada 15 días. Lo compartiremos en nuestras redes sociales y a través de campañas de email marketing. Una vez al mes, vamos a invitar o a realizar una entrevista a un referente de la moda.
  • Estrategia 2. Campañas de publicidad en Facebook Ads e Instagram Ads.
  • Táctica 2. Durante el mes de enero, aprovechando las rebajas, ofreceremos envíos gratuitos para todas las compras en la tienda online. Para aumentar el tráfico, haremos una campaña de tráfico a la web tanto en Instagram como en Facebook Ads.

Objetivo 2. Obtener un 20 % más de suscriptores a nuestra newsletter al mes, durante los próximos 5 meses, para pasar de 1.000 a 2.000 suscriptores. ¿Cómo lo vamos a conseguir?

  • Estrategia. A través de una pop up en nuestra web.
  • Táctica. Ofreceremos un 10% de descuento en la primera compra si se suscriben a nuestra newsletter.

Plan de acción

Una vez que ya hemos establecido los objetivos, estrategias y tácticas debemos plasmarlo en un plan de acción con unas fechas determinadas, acciones concretas en cada canal y la parte del presupuesto que se va a dedicar a cada una de estas acciones.

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Presupuesto

Es muy importante fijar un presupuesto para la consecución de estos objetivos. Este presupuesto debe ser acorde con lo que queremos conseguir.

Análisis de datos

¿Y de qué nos sirve todo esto si no medimos los resultados que vamos obteniendo? Para ello, debemos establecer los KPI´s que vamos a tener en cuenta.

¿Qué son los KPI´s?

Son los indicadores claves de rendimiento. Es decir, las métricas que vamos a tener en cuenta para saber si lo estamos haciendo bien o no.

Ejemplos:

  • Sitio Web
    • Sesiones totales.
    • Usuarios.
    • Sesiones por fuentes, canales, dispositivos, etc.
    • Tasa de abandono del carrito, etc.
  • E-mail Marketing
    • Tasa de apertura.
    • Tasa de clic.
    • Número de rebotes, etc.
  • Calidad del servicio
    • Anulación de pedidos.
    • Tiempo medio de entrega.
    • Tasa de devoluciones.
    • Tiempo de respuesta.

Podemos incluir:

  • Listado de KPIs que vamos a tener en cuenta.
  • Cuadro de mando con el que se hará el seguimiento de estos KPIs (puedes usar un excel).

Yo recomiendo hacer como mínimo informes trimestrales para hacer el seguimiento de los objetivos planteados y realizar cualquier modificación si es conveniente.

Conclusión

Como has podido ver, es fundamental crear un plan de marketing digital para marcas de moda, ya seas un negocio pequeño o grande. Solo así tendrás claro la forma de crecer y cómo lo vas a hacer. Un 90% de las marcas con las que trabajo, no tenían plan de marketing digital y ni siquiera se lo habían planteado. Una vez que lo hemos hecho, ha sido mucho más fácil ir consiguiendo los objetivos. Y es más, muchas marcas han terminado realizando cambios en su modelo de negocio para ir adaptándose a lo que verdaderamente necesita el cliente. Han descubierto posibilidades que no se habían planteado y con las que han conseguido mejorar sus ventas.

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