Profesiones Digitales: definición y funciones

La demanda de perfiles digitales está en continuo crecimiento. Basándome en el estudio Top 25 Profesiones Digitales 2020 realizado por Inesdi Digital Business School, en colaboración con Íncipy Digital Strategic Partner e Indigital Advantage, he querido definir algunos de estos perfiles y cuáles son sus principales funciones. Muchos de estos puestos son desconocidos para la gran mayoría de las empresas y, en otros casos, es una sola persona la que hace las funciones de varios de esos puestos.

CDO/Digital Manager

El Digital Manager es una figura clave dentro de la empresa, es el encargado de la imagen general de la compañía, pero sobre todo del área digital. Es el responsable de preparar la estrategia digital de un proyecto o de una compañía.

FUNCIONES:

• Generar un enfoque y compromiso de la dirección y del resto de departamentos de la empresa hacia el Marketing Digital.
• Debe analizar la situación en la que se encuentra la empresa para planificar la estrategia digital.
• Estrategia digital:

-Creación de la identidad digital de la marca.

-Preparación de un plan de marketing digital .

-Preparación de un sistema detallado de analítica web y seguimiento de métricas.

• Analizar el rendimiento de las estrategias de Marketing Digital e identificar y mejorar los procesos internos que puedan influir en la experiencia del usuario.
• Liderar, formar y retener un equipo de profesionales dinámico y orientado hacia las nuevas tecnologías.
• Identificar tendencias y evaluar tecnologías emergentes.
• Planificar y controlar el presupuesto del área digital de la empresa.

Digital transformation project manager

Es el responsable de los proyectos digitales de la compañía.

FUNCIONES:

• Determinar un presupuesto para cada proyecto.
• Analizar la competitividad de un proyecto desde una perspectiva que abarque aspectos tecnológicos y de marketing.
• Alinear proyectos innovadores con las estrategias de marketing online de la compañía.
• Velar por el cumplimiento de las expectativas de los clientes en relación al producto digital que se elabora.
• Redactar informes sobre el perfil de los clientes y los intereses que repercutan directamente sobre el producto ofrecido. Busca la personalización y conocimiento profundo de los consumidores.
• Coordinar las labores internas de diseño, desarrollo y producción.
• Garantizar que los productos digitales se ajusten a los estándares de calidad, comprobando su funcionamiento regularmente para resolver los problemas que se presenten.

Digital marketing manager

Un digital marketing manager es el principal responsable de la implementación, la puesta en marcha y el control del plan de marketing digital de una empresa o marca definido por el digital manager.

FUNCIONES:

• Coordinar la creación de contenidos en diversos formatos que será usado posteriormente en diversas estrategias: publicitarias, posicionamiento (SEO) de la web, imagen de marca, promoción y apoyo a eventos, etc.
• Llevar a cabo la estrategia de branding de la marca.
• Definir la estrategia en redes sociales de la empresa.
• Supervisar las tareas que desempeñan los diferentes empleados del equipo de Marketing, como por ejemplo el Community Manager, el Content Manager, los profesionales de SEO y SEM, entre otros.
• Digital Marketing Manager deberá analizar  las principales métricas (KPI’s) para saber en todo momento si se están cumpliendo con los objetivos marcados.
• Investigación de mercados y análisis de las estrategias de la competencia.

Inboud marketing specialist

La principal función de este perfil es la de diseñar e implantar la estrategia Inbound Marketing de la compañía para la captación y fidelización de clientes  mediante la creación de contenido que resulte relevante para el público objetivo.

FUNCIONES

• Diseñar el funnel y estrategia de inbound marketing corporativa y por unidad de negocio.
• Definir el cliente ideal o buyer persona para dirigir las acciones de inbound marketing.
• Desarrollo de “buyer journey”, camino que debe seguir el buyer persona hasta convertirse en cliente.
• Analizar el mercado segmentado y los ciclos de compra para cumplir con los objetivos corporativos, atrayendo potenciales clientes al ofrecerles productos específico.
• Cualificación de los leads.
• Desarrollo de mensajes en función de las fases de Inbound Marketing.

SEM&SEO specialist

El SEM Specialist es el responsable de planificar y gestionar campañas de publicidad online tanto en buscadores como en redes contextuales (sitios web) en base a un objetivo.

FUNCIONES

• Generar nuevas campañas en conjunto con los equipos de ventas o cuentas.
• Desarrollar estrategias para campañas de marketing asociadas a los buscadores de pago.
• Seguimiento y análisis de datos de la campaña para identificar oportunidades de optimización.
• Investigar las palabras claves significativas para la producción de contenidos y los anuncios.
• Gestionar el presupuesto para las distintas campañas de marketing.

El SEO Specialist es aquella persona que se encarga de trabajar con un sitio web para conseguir mejorar su posicionamiento y, a ser posible,  que esté en los primeros puestos en los buscadores.

FUNCIONES

• Analítica web, es decir, analizar el comportamiento de los usuarios, las tendencias de búsqueda, el tráfico, las conversiones, etc.
• Generar una estructura del sitio web que facilite el trabajo de posicionamiento.
• Establecer los contenidos que se van a publicar que faciliten el posicionamiento.  Es muy importante saber optimizar los contenidos de texto de una web, de tal manera que se consiga que estos textos queden naturales de cara a los buscadores.
• Realizar en estudio de palabras clave.
• Creación y optimización de enlaces.
• Medición de resultados para su análisis y poder hacer modificaciones que sean necesarios para ir por el camino correcto de la estrategia de SEO y cumplir con los objetivos.

Social CRM manager

Un Social CRM manager es el responsable de la relación digital con clientes CRM de la compañía. Su función es reconocida por ofrecer una gestión de trabajo orientada hacia las relaciones con los clientes, ventas y marketing.

FUNCIONES:

• Elaborar la estrategia de CRM que incluye las actividades a realizar, su planificación, presupuesto, plazos y análisis/comparativa de resultados históricos.
• Creación de una base de datos de los clientes y planificación de estrategias a partir del comportamiento de estos.
• La implementación de tecnologías de última generación, sistemas e instrumentos de CRM.
• Sugerir nuevos métodos para satisfacer las necesidades de los clientes.

RTB manager

Tambien se le llama Responsable de Conversión y Captación Programática. Su función es la de mejorar las campañas de captación de la empresa, bajando los costes y aumentando el número de conversiones mediante el uso de programas de compra programática y el estudio minuciosos de los clientes y sus perfiles.

La compra programática, un sistema de compra de impresiones de publicidad de manera automatizada que implica aprovechar la potencia de los algoritmos de las plataformas DSP (Demand Side Platform) para acceder de forma simultánea y en tiempo real a inventarios globales con cientos de miles opciones publicitarias por segundo que se ajustan a lo que esté buscando cada anunciante.

FUNCIONES:

• Maximizar el rendimiento de la inversión ejecutando campañas de forma estratégica.
• Gestión y seguimiento de las campañas para asegurar los ingresos y objetivos perseguidos por el cliente.
• Resolución de problemas técnicos en la selección de perfiles de clientes potenciales y relacionados con la optimización de la campaña.

Traffic manager

Se trata de un profesional que se encarga del control, gestión y seguimiento del tráfico que recibe una web. Su principal objetivo es el seguimiento del tráfico, entender las visitas al sitio web y sus acciones.

FUNCIONES:

• Definición del presupuesto para cada canal.
• Definir qué cantidad de tráfico necesita cada canal.
• Revisión de las visitas y las ventas.
• Elaboración de informes con la periodicidad establecida.
• Supervisión de creatividades y diseños. Las acciones de diseño asociadas a las campañas deben estar enfocadas a los objetivos marcados en el plan de acción y este perfil deberá analizarlas.

Branded content specialist

Es el responsable de desarrollar la estrategia de contenidos mediante el cual la marca se comunica con los clientes y transmite sus valores.

FUNCIONES:

• Generar una experiencia única en el público a través de la marca, para así transmitir valores, emociones.
• Conseguir rentabilizar el producto o servicio a través de una estrategia de Branded Content, aumentando las ventas a medio o largo plazo.
• Crear engagement, o relaciones sólidas y duraderas con el usuario a través del compromiso con la marca.
• Crear contenido atractivo para respaldar la imagen de la marca e impulsar su conocimiento.
• Monitorear a los competidores y detectar cambios en el contenido o identificar a nuevos competidores.

Content manager

Un content manager es un profesional dedicado a la gestión y coordinación del contenido digital generado por una empresa o una marca en base a una estrategia que persigue alcanzar una serie de objetivos.

FUNCIONES:

• Diseño y desarrollo de la estrategia de contenidos.
• La definición de los objetivos, a ser posible concretos y cuantificables, que se pretenden lograr con la estrategia de contenidos.
• Definir el tipo de contenidos que se incluirán en el Content Plan.
• Es responsable del desarrollo y adaptación de contenido para los diferentes canales de comunicación (Newsletters, blogs, podcasts, Social Media, Comunicación interna, email Marketing Campaigns).
• Coordinación de equipos para el desarrollo de contenidos.
• Identificar las audiencias que son los destinatarios del contenido de la compañía. Conocer sus preferencias, expectativas y necesidades finales para ofrecerle aquello en la que estarán más interesados.
• Analizar y pronosticar el rendimiento del contenido en el entorno social y otros canales de promoción.
• Edición y revisión de contenido, si es necesario.
• Creación de calendarios editoriales.

Copywriter

Redactor publicitario especialista en técnicas de venta y persuasión mediante el uso de la palabra. Su trabajo consiste en redactar textos persuasivos (conocidos como “copy”), los cuales son utilizados para promocionar productos o servicios.

FUNCIONES:

• Diseñar y desarrollar la idea creativa de los mensajes para cada soporte elegido en el plan de acción.
• Se encarga de redactar, desde textos hasta eslóganes, guiones publicitarios, etc.
• Identificación del mensaje clave que se desea transmitir al target y como comunicarlo de forma clara y eficiente.
• Entender a su público objetivo y escribir para sus lectores, por lo que tendrá que saber qué les interesa.

Community manager

Social media manager

El Social Media Manager se encarga de la gestión, planificación, diseño y desarrollo de las acciones y estrategias de marketing digital en Internet y en los medios sociales.

FUNCIONES:

• Conocer el sector de la empresa o negocio.
• Realizar un estudio de mercado inicial para conocer la situación y entorno de la empresa.
• Elaborar un Plan Estratégico de Social Media.
• Controlar y administrar los presupuestos para las distintas acciones del plan estratégico.
• Determinar las campañas de promociones, eventos, concursos…etc que se van a aplicar en cada medio social.
• Determinar el estilo de comunicación, la estrategia de contenido y verificar la ejecución del calendario de publicaciones.
• Analizar los datos del informe presentado por el CM, y comprobar cómo esta funcionando la estrategia anteriormente establecida.
• Segmentar al público objetivo.
• En caso de una crisis de reputación, será el que tome decisiones.
• Analizar los resultados: conversiones, KPI´s, etc.

Digital analyst

Un digital analyst es el responsable de analítica digital de la compañía. Tiene como principal función el medir, analizar los efectos de cualquier acción realizada en medios digitales, y proponer mejoras basadas en datos, transformando la información de una empresa en valor.

FUNCIONES:

• Planificar e implantar sistemas de métricas para proyectos.
• Gestionar herramientas de medición y análisis.
• Formular recomendaciones estratégicas para las partes interesadas a través de informes, presentaciones y cuadros de mando con el fin de alinear los objetivos de la compañía con los de medición online.
• Definir KPI´s.
• Monitorear el tráfico, las conversiones y KPI´s.
• Estar al día de las herramientas digitales existentes en el mercado, las técnicas y las estrategias de marketing de la competencia.
• Realizar informes regulares y ad hoc para que la propia empresa y/o los clientes dispongan de la información necesaria para poder aplicar nuevas estrategias de marketing digital y mejorar el impacto de ventas, entre otras cosas.
• Identificar problemas.
• Elaborar reportes claros y precisos con determinada frecuencia, aprovechando todo el volumen de datos procesados a través de las plataformas.

Big data analyst

El Big Data Analyst es un profesional que tiene como su principal misión dotar de significado a los datos recabados a través de los proyectos de Big Data que tiene una compañía.

FUNCIONES:

• Diseño e implementación de modelos que permitan recopilar un gran volumen de datos en varios formatos, como pueden ser páginas web, archivos de imagen, videos, contenidos en redes sociales, dispositivos móviles, aplicaciones, etcétera, y traducirlos en información útil.
• Transformar la información en valor, rápida y eficientemente para garantizar la «visión única del cliente».
• Desarrollo de modelos analíticos. Conocer los distintos algoritmos matemáticos y estadísticos que puedan predecir los productos con más éxito y tendencias.
• Aplicación de distintas herramientas analíticas en función de las necesidades y desarrollo de modelos predictivos mediante machine/learning.
• Interlocución con distintas áreas de negocio, para ver las necesidades analíticas que puedan tener, dar herramientas, soporte y realizar desarrollo de modelos, así como la posterior presentación de los resultados y conclusiones.
• Análisis de resultados y elaboración-difusión de informes.

Data scientific

Aplicando técnicas de modelado estadístico y algoritmos de machine learning, el data scientific es capaz de recomendar productos en función de los gustos de los usuarios y predecir situaciones de riesgo o descubrir oportunidades para el negocio.

FUNCIONES:

• Recolectar grandes cantidades de datos y transformarlos para poder ser utilizados.
• Resolver problemas relacionados con el negocio utilizando técnicas basadas en datos.
• Trabajar con varios lenguajes de programación.
• Buscar órdenes y patrones en los datos, así como detectar tendencias que puedan ayudar a los resultados finales de una empresa.

*Colaborar estrechamente con los equipos de productos, contenido y diseño para analizar la experiencia del usuario.

Desarrollador web

El desarrollador web es el encargado de usar correctamente el lenguaje de programación para construir la estructura de una página web, aplicación web o e-commerce.

FUNCIONES:

• Escribir el código en distintos lenguajes de programación, tales como HTML, XML PHP o JavaScript.
• Diseñar la arquitectura de las aplicaciones o sitios de internet.
• Seleccionar el mejor lenguaje de programación para las aplicaciones o sitios de internet.
• Diseñar y desarrollar las aplicaciones o sitios de internet.
• Integrar los gráficos, el audio y el video en la aplicación o sitio web.
• Realizar pruebas para medir la calidad del sitio y detectar cualquier error presente en las aplicaciones o sitios de internet, utilizando para ello distintos exploradores.
• Solucionar errores o problemas en la ejecución de las aplicaciones o sitios web.

Customer intelligence analyst

El Customer Intelligence Analyst reunirá y analizará información relativa a los clientes, sus detalles y sus actividades, con el fin de construir una relación con el cliente más profunda y efectiva, así como mejorar la toma de decisiones estratégicas.

FUNCIONES:

• Emplear métodos y técnicas analíticas para obtener un conocimiento del cliente y conocer el efecto del mismo en el negocio.
• Definir los públicos objetivos, segmentación de clientes, identificación de eventos y acciones necesarias para implementar las oportunidades comerciales definidas.
• Construir los modelos de propensión para explicar la evolución del negocio y realizar proyecciones para anticipar posibles escenarios comerciales a futuro.
• Desarrollar informes precisos y materiales de presentación que comuniquen efectivamente los resultados y las recomendaciones.

E-commerce manager

El e-Commerce Manager es aquel perfil profesional responsable de un comercio electrónico o tienda online de una compañía.

FUNCIONES:

• Gestión de la venta directa a través del portal de eCommerce  y la gestión de la venta mediante Market Places .
• Gestión del funnel de conversión.
• Desarrollar programas de afiliación, definición de objetivos y evaluación de los mismos.
• Definición de los KPIs  y cuadros de mando y seguimiento de los mismos.
• Proporcionar informes analíticos de las ventas.
• Gestionar el CMS con unos conocimientos básicos de HTML como mínimo

E-commerce analyst specialist

Un e-commerce analyst specialist es el experto en analítica de comercio online de la compañía.

FUNCIONES:

• Interpretar los datos que se recogen a través de las diferentes herramientas de medición online en un e-commerce con el objetivo de incrementar las ventas.
• Visión, estrategia y dirección sobre la colocación correcta del producto en los sitios web, a fin de maximizar las ventas y permitir que los consumidores encuentren el producto con facilidad.
• Revisar las ventas semanales y los informes de existencias para mejorar la comercialización de los productos en el sitio web.
• Ayudar con la revisión de precios y etiquetas de sitios web para todos los productos y promociones.
• Identificar las oportunidades de adquisición, retención y venta cruzada de clientes mediante el análisis del tráfico web y los datos de ventas.
• Crear escenarios para evaluar nuevas oportunidades de negocio para nuevas funcionalidades y mejoras de sitios web.
• Realización de recomendaciones estratégicas a través de informes, presentaciones y cuadros de mando.
• Desarrollar y analizar los informes para hacer un seguimiento de los KPI e identificar posibles problemas.
• Utilizar métodos estadísticos para desarrollar diseños de prueba, tamaños de muestra y criterios de evaluación, así como para proporcionar análisis de pruebas A / B.

Human resources analyst

Un human resources analyst es el analista de Recursos Humanos de la compañía.

FUNCIONES:

• Recoger y estudiar la información relacionada con los trabajos, los problemas y los costes que afectan a la empresas.
• Gestionar los datos internos de la empresa para la mejora de los programas de formación de los empleados, la determinación de su satisfacción en el trabajo y mejorar la retención del talento.
• Medición de las tasas de retención y rotación, ayudando a crear planes de contratación y paquetes de compensación y beneficios.
• Prever los costos por departamento y ayudar a crear presupuestos.
• Identifique las razones principales por las que los candidatos y los empleados eligen trabajar con la compañía y recomendar áreas de mejora para los procedimientos de recursos humanos.

Digital account manager

La responsabilidad principal del Digital Account Manager es la gestión de cuentas en proyectos digitales o la gestión de negocio digital.

FUNCIONES:

• Gestionar la relación con la cartera de clientes y responsabilizarse de la consecución de objetivos.
• Crear relaciones sólidas y duraderas con los clientes y mantener un contacto frecuente.
• Ayudar a identificar nuevas oportunidades comerciales .
• Sugerir, diseñar e implementar proyectos digitales para aumentar el retorno de la inversión del cliente.

Chief information security officer (CISO)

El Chief Information Security Officer se encarga, primordialmente, de la seguridad de la información dentro de una empresa e implementa las medidas de control necesarias en torno a ésta.

FUNCIONES:

• Administración de la seguridad de la información.
• Salvaguardar los activos de la empresa, la propiedad intelectual, cumplimiento normativo y los sistemas informáticos.
• Desarrollo y gestión de las políticas de seguridad informática.
• Establecer y supervisar la arquitectura de seguridad de la organización.
• Crear conciencia en materia de seguridad entre el personal de la organización y las partes interesadas.
• Evaluación de riesgos y control de los activos de información de la organización.
• Implementar medidas preventivas respecto a la vulnerabilidad de los activos de la empresa.
• Definir estrategias de seguridad y posición misma en la organización para orientar los objetivos de la seguridad en la consecución de los objetivos de la organización.
• Estar a cargo de la planificación de respuesta de incidentes, así como la investigación de vulneración de la seguridad, y ayudar con las cuestiones disciplinarias y legales relacionados con las infracciones que sean necesarias.

CONCLUSIÓN

Como has podido comprobar, estas profesiones digitales tienen unas funciones específicas y con una delimitación de tareas, a veces, difíciles de diferenciar. En varias ocasiones, me he tenido que dirigir a grandes multinacionales para buscar más información (a través de sus ofertas de trabajo) y conocer las funciones de cada uno de estos perfiles ya que, de alguno de ellos, no hay información o no se corresponde con la del perfil adecuado. Lógicamente no todas las empresas tienen que contar con todos estos profesionales, dependerá de su modelo de negocio (entre otros factores) aunque sí hay algunos como: el Social Media Manager, Community Manager, Copywriter, SEO, etc. que son importantes para llevar a cabo una correcta estrategia digital. Como comenté al principio, son muchas las empresas que utilizan a una persona para realizar las tareas de varios de estos puestos. Espero que, poco a poco, las empresas sean conscientes de la importancia de estos profesionales y de la formación y experiencia con la que deben de contar para poder realizar correctamente su trabajo. Del mismo modo que un un especialista en traumatología no trata una dolencia del corazón, un Social Media Manager no tiene que llevar a cabo las funciones de un especialista en SEO, aunque tenga conocimientos.

¿Conoces algún perfil digital más que incluir? ¿Qué opinas sobre la importancia de tener bien delimitadas las funciones de cada uno de estos perfiles?