Errores que cometen las empresas en sus páginas de Facebook

Facebook es la segunda red social más utilizada y en enero de 2020 Facebook contaba con cerca de 2.449 millones de usuarios activos/mes. Por ello, la mayoría de los negocios y profesionales tienen un perfil en Facebook que les ayuda a darse a conocer y relacionarse con su público y clientes potenciales. Aún así, son muchas las marcas que cometen errores que no les permiten obtener los resultados deseados. ¿Cuáles suelen ser estos errores?

1. Crear una página personal y no de empresa

Uno de los errores más comunes de los negocios y empresas es utilizar su perfil personal para comercializar sus productos y servicios pero, ¿por qué no es una buena idea y deberías tener una FanPage?

• Lo más es importante es que Facebook puede bloquearte la cuenta. Considera que si te dedicas a comercializar tus productos o servicios debes utilizar una página de empresa y no una personal.
• Mejora la imagen de tu marca. No es lo mismo que un cliente llegue a tu página de empresa, bien configurada, con imágenes de calidad e información sobre tu negocio a que visite una página personal. La percepción de imagen de marca por parte del cliente no es la misma.
• Con tu página de empresa podrás realizar campañas en Facebook Ads que, hoy en día, son esenciales para darte a conocer a más público y poder ofrecer tus productos y servicios.
• Tu página de empresa te ofrece estadísticas fundamentales para conocer si estás alcanzando tus objetivos. Además obtienes información muy valiosa para tomar decisiones.
• Puedes personalizar tu FanPage: elección de plantillas, editar secciones, botones, etc.
• Puedes obtener un número ilimitado de fans mientras que en el perfil personal esto está limitado.
• Si tu página va a ser gestionada por un profesional, tienes la posibilidad de administrar roles sin que tengas que darles tu contraseña.

Solución:

Crea tu FanPage. ¿Cómo crear una página de Facebook para mi negocio? Tutorial paso a paso.

2. No personalizar la URL de la FanPage

Cambiar la URL es algo opcional pero que te recomiendo que hagas. Mejora la presencia en Facebook y es más sencillo de recordarla y encontrarla para tus clientes o potenciales clientes. Además, evitas que otra persona o empresa utilicen el nombre de tu marca. Quedaría de la siguiente manera: facebook.com/TuEmpresa

Solución:

¿Cómo Cambiar La Dirección URL de Tu Página de Facebook?

3. Un perfil descuidado

Si decides tener una página de empresa, esta debe de estar completa y bien configurada. Imagínate que visitas la página de una tienda de zapatos y resulta que no tiene imagen de portada y además la foto de perfil es borrosa. O llegas a una página en la que quieres buscar información y su teléfono, saber a qué se dedica o dónde está situada la empresa y no encuentras nada de esto. ¿Que impresión te llevarías de estas empresas?

Solución:

• Agrega una imagen de portada visual y atractiva.
• Añade una imagen clara y visual como tu foto de perfil.
• Elige la categoría correcta para tu negocio.
• Completa tu sección «Acerca de» o «Nuestra historia» en Facebook con un enlace a tu sitio web (si lo tienes).
• El apartado de información es muy importante así que especifica horarios de apertura, dirección, teléfono y cualquier otro dato de interés.
• Utiliza correctamente el botón de llamada a la acción, es una de las funciones más interesantes: llamar, reservar, enviar mensaje, etc.

4. Publicar contenido inadecuado o sin valor

5. No interactuar con sus seguidores

Como dije anteriormente, una de las razones por las que las empresas deben estar presente en las redes sociales es para comunicarse. Las redes sociales te ofrece una oportunidad, hasta el momento difícil de conseguir, y es la posibilidad de conversar directamente con tu público. Eso nos permite obtener un feedback muy valioso sobre qué opinan los clientes sobre nosotros, nuestros productos, etc.

Solución:

• Dale «me gusta» a publicaciones de tus seguidores y comenta.
• Pídele a tus seguidores que publiquen fotografías y videos que representen tu marca o con tus productos.
• Pregúntales. Puedes pedirles opinión sobre alguno de tus productos o servicios, testar antes de un lanzamiento, etc.

6.-No contestar o tardar demasiado en contestar los comentarios y mensajes recibidos

Este es otro de los errores más comunes y, en mi opinión, es uno de los peores errores que puede tener una marca en su FanPage. Si un usuario dedica parte de su tiempo en realizarte una pregunta considero que tú también debes dedicarle tiempo para darle una respuesta. Piensa que la mayoría de las veces, el cliente se dirige a las redes sociales porque espera una respuesta directa y rápida por tu parte. La mayoría de las personas que comentaron en tus redes sociales esperan que les respondas en menos de 24 horas; si tardas más de eso podrías desmotivar las interacciones futuras. Después de todo, las redes sociales son conversación.

Solución:

• Dedícale tiempo todos los días a revisar los comentarios y darle respuesta.
• Recuerda que la atención al público en las redes sociales es fundamental y muy valorado por los usuarios. 

7. No utilizar un lenguaje correcto

Conocer el tono y el lenguaje de las redes sociales puede ser lo mejor para adaptar el contenido que lanzan las marcas por estos canales. Si bien el objetivo es conectar con los usuarios, tener un estilo personal y único que sea identificable por los usuarios y el público, te dará mayor ventaja. Tu modelo de negocio e imagen de marca que quieres transmitir es fundamental. Aquí te pongo dos ejemplos:

HolaMOBI es una marca joven que se dedica al sector de las telecomunicaciones y ha elegido un tono más directo y divertido.

Tous, es una marca considerada premium y utiliza un tono más sobrio y formal.

Solución:

• Antes de comenzar a crear tu FanPage, define tu público objetivo y el tono con el que te vas a dirigir a él. Debes tener claro la imagen de marca que quieres transmitir.

8. Publicar contenido irregularmente

En las redes sociales hay que tener una continuidad en las publicaciones. No debes realizar una publicación hoy y que pase un mes hasta la siguiente. Esto dará la sensación de que tienes abandonada la página y muchos usuarios no te van a seguir y tampoco se van a molestar en interactuar.

Solución:

• Se recomienda, al menos, una publicación diaria. 
• Elabora un calendario editorial mensual. Te va a ayudar para organizar el tipo de publicación que vas a hacer cada día asegurándote que sea variada. Aprovecha los programas que existen para automatizar esta tarea: SocialGest, Metricool, Hootsuite, Buffer, etc.

• Conoce los mejores días y horas para publicar. Existen muchos estudios que tratan de este tema pero mi consejo es que seas tu mismo el que lo analices o te ayudes de herramientas como las estadísticas de Facebook o Metricool para conocer los días en los que tu público está más activo.

9. Comprar seguidores

Tenemos la idea de que cuanto más seguidores tiene una marca mejor marca es. Pero yo te pregunto, ¿de qué te sirve tener 50.000 fans si solo 5 interactúan con tus publicaciones? En mi opinión, es mejor tener seguidores que verdaderamente estén interesados en tu negocio, que sean de calidad y posibles futuros clientes si no lo son ya.

Solución:

• Como comenté anteriormente, debes publicar contenido de valor para tu público.
• Sé activo en las redes sociales.
• Anuncia tu FanPage en tu web, tarjetas de visita, etc.
• Crea campañas de «Me gusta» en Facebook Ads.
• Haz concursos y promociónalos.
• Invita a tus contactos y a aquellos que interactúen con tus publicaciones.

10. No aprovechar la publicidad de Facebook Ads

Hoy en día, si quieres ser visible en Facebook y quieres llegar a un público nuevo no te quedará otra que realizar campañas en Facebook Ads. Sigue siendo el medio de publicidad digital preferido por las empresas por su capacidad de segmentación además de su precio, es bastante más económico que por ejemplo Google Adwords. Como dije al principio, Facebook es una red social que cuenta con millones de usuarios y por lo tanto tienes la oportunidad de llegar a un número importante de potenciales clientes y eso no lo debes desaprovechar. Siempre digo que la publicidad la tenemos que ver como una inversión y no como un gasto.

Solución:

• Da de alta tu cuenta publicitaria.
• Elige el objetivo de tu campaña.
• Segmenta a tu publico objetivo. 
• Vigila tu campaña y ve realizando cambios.
• Analiza los resultados para optimizar las campañas siguientes.
• Configura el pixel de Facebook.
• Utiliza los públicos personalizados.

Si no sabes cómo funciona Facebook Ads te recomiendo que cuentes con la ayuda de un profesional y si quieres hacerlo por ti mismo, este curso de Vilma Nuñez es una magnifica opción. Yo lo he realizado y estoy super contenta con todo lo que te enseña y su precio es muy bueno.

11. Borrar o ignorar comentarios o valoraciones negativas

La retroalimentación negativa es inevitable. Cuando eso sucede, las marcas pueden ignorarlo o darle una correcta solución. Algunas marcas optan por borrarlo o ignorarlo pero, sinceramente, esta es la peor opción. Tu capacidad para gestionar con eficacia estas críticas, puede ayudarte a mejorar la imagen de tu negocio, y puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Solución:

• Crea un plan de acción para dar respuesta a esta situación.
• Trata de identificar al cliente y comprender el porqué de su queja con el fin de preparar una buena respuesta.
• Responde con una respuesta cuidadosa y rápida para mostrar tu interés.
• Responde siempre de forma respetuosa.
• Transforma los comentarios negativos en oportunidades. Puedes ponerte en contacto con tu cliente, ofrecerle una alternativa para solucionar el motivo de su queja y si lo haces bien, seguramente habrás ganado un cliente que acabará hablando bien de ti.

12. No tener definida una estrategia de antemano

Muchas empresas crean una página sin saber muy bien que es lo que quieren con ella. Lo hacen porque «hay que estar» o porque la competencia tiene una. Antes de lanzarte a publicar cosas sin saber que objetivos quieres conseguir debes de elaborar un plan estratégico para Facebook. Este plan será tu guía para establecer unos objetivos y cómo vas a conseguirlos.

Solución:

• Crea unos objetivos SMART.
• Define tu buyer persona.
• Diseña, desarrolla e implementa las tácticas.
• Determina una estrategia para tus campañas de Facebook Ads.
• Involucra a tus trabajadores en la estrategia.
• Realiza un seguimiento de la estrategia y toma decisiones.

13. Ignorar las estadísticas que ofrece la propia red social

Facebook Insights te ofrece estadísticas interesantes relacionadas con tu página que te ayudan a saber si está funcionando tu estrategia y como estás evolucionando. Muchas empresas no conocen o no saben interpretar estos datos y no les prestan la atención necesaria. Cuanto más conozcas sobre Facebook Insights mejor podrás saber como está funcionando tu página y, por tanto, una vez tengas los datos podrás mejorar tu estrategia.

Solución:

Algunos de los datos más relevantes que debes observar son:

• Los “me gusta” es una de las estadísticas que sí o sí debes analizar.
• El alcance es el número de personas a las que se ha mostrado cada una de tus publicaciones.
• Acciones de la página. Esta estadística es fundamental porque gracias a ella puedes obtener información concreta e interesante sobre el comportamiento de tus seguidores.
• Publicaciones. En este apartado puedes ver cuáles son las publicaciones que funcionan mejor y cuáles peores.
• Interacción. El número total de usuarios únicos que han interactuado con la página.
• Visitas a la página. 

14. Realizar concursos incorrectamente

¿Quién no ha visto en algún momento el típico concurso de «dale a me gusta», etiqueta a dos amigos y comparte en tu muro». Bien pues este tipo de concurso a Facebook no le gusta. La inmensa mayoría de las páginas de Facebook realizan sorteos incumpliendo las normas que señala la red social.

Facebook estipula que no se pueden solicitar para que los usuarios participen en el sorteo:

• Que se hagan fans de la página.
• Que se comparta la publicación.
• Que se comparta en la biografía de un amigo.
• Que se etiquete a un amigo.

Solución:

• Establece los objetivos que quieres conseguir con el concurso: conseguir más fans, dar a conocer tu marca, dirigir tráfico a tu web, etc.
• Elige el tipo de concurso que vas a llevar a cabo.
• Antes de montar un concurso, lo más importante es establecer las bases y condiciones del sorteo.
• Utiliza una dinámica sencilla y que cumpla las reglas de Facebook.
• Haz público el ganador del sorteo.
• Ayúdate de herramientas como Easypromos, Cool-Tabs, etc. Te van a ayudar bastante a crear buenos concursos y sus precios son muy asequibles.

15. Invitar a todo el mundo a que se haga fan de la página

Este es otro error muy común y que a mi particularmente me molesta bastante. Es el típico en el que te piden amistad y a los 2 segundos te están invitando para que le des me gusta a su página. Puede ser que en algunos casos funcione, pero no considero que sea la manera más adecuada de hacerlo.

Solución:

Como ya comenté anteriormente hay que tener optimizada la información de tu página, ofrecer contenido de valor e interactuar con el público.

16. Dejar la gestión de la página de Facebook a personas que no son profesionales

Hay personas dirigen empresas o negocios y no sabe muy bien como funcionan las redes sociales o no tienen tiempo para hacerlo y hablan con cualquier familiar, vecino o amigo que use las redes sociales y se las confían para que las gestionen.

Solución:

Contrata a un profesional que sepa tus necesidades y las de tu empresa y te pueda ayudar a llevar correctamente una estrategia en Facebook para conseguir buenos resultados. Del mismo modo que yo se cambiar una bombilla, no por ello me considero electricista. Lo mismo sucede con las redes sociales, una persona que utiliza sus redes sociales a nivel personal no significa que sepa gestionar correctamente las redes sociales de tu empresa.

17. Esperar resultados de un día para otro

He tenido clientes que esperaban tener cientos de fans y aumentar considerablemente sus ventas durante el primer mes por el simple hecho de tener una página en Facebook. Lógicamente esto no funciona así. Crear una comunidad en torno a tu marca necesita tiempo, tienes que darte a conocer a un público que no sabe quien eres y crear una relación con él para que, en un futuro, cuando necesite algo relacionado con tu sector sea tu marca la que esté en su cabeza. Esto no se consigue de un día para otro.

Solución:

Para tener éxito en las redes sociales hay que enfocarse en saber quién es tu cliente ideal, qué le importa, qué problemas tiene y usar esa información para ayudarles a conseguir sus objetivos y conectar con ellos. Y sobretodo, hay que ser constantes.

18. No conocer al público objetivo

Existen muchas empresas que no conocen a su público objetivo, no saben qué necesidades tienen, cuáles son sus inquietudes, sus gustos, etc. Si no conoces a tu público no vas a poder ofrecerle aquello que realmente le interesa.

Solución:

Dedica tiempo a crear tu buyer persona. Puedes definir algunos para empezar y luego ir aumentándolos. Debes saber todo sobre ellos: cuales son sus inquietudes, a que se dedican, que hacen en su tiempo libre, cómo es su comportamiento de compra, dónde buscan la información sobre los productos o servicios, etc. Todo esto te va a ayudar a llevar a cabo la estrategia adecuada y con la que conseguirás mejores resultados.

19. No aprovechar Facebook Messenger para relacionarse con los clientes

Cada mes, empresas y personas se envían más de 2000 millones de mensajes en Messenger. Muchas empresas ignoran las posibilidades reales que ofrece esta herramienta. Puedes ofrecer una muy buena atención al cliente gracias a ella.

Solución:

Tanto si las personas quieren obtener más información acerca de un producto nuevo como si necesitan solucionar un problema, puedes adaptar tus interacciones para que cumplan sus necesidades concretas y acercarte más a tus objetivos empresariales con cada conversación. Es una forma cómoda de permitir que los clientes sepan que los escuchas y de crear conexiones personales con ellos.

No te olvides de los Chatbots. Las marcas pueden descubrir nuevas oportunidades de comercialización cuando utilizan respuestas rápidas creativas e interesantes.

En este post de Hootsuite tienes todo lo necesario para comenzar a utilizarlo correctamente.

Conclusión

Como has podido comprobar existen bastantes errores comunes que cometen las empresas en sus páginas de Facebook. Tanto si tienes una página ya creada como si tienes intención de hacerlo, te recomiendo que te tomes tu tiempo para crearla y prestes especial atención a estos errores. Si actualmente tu página tiene alguno de estos errores verás que son muy fácil de solucionar. No olvides que tu página es una carta de presentación a tus clientes y potenciales clientes así que cuídala del mismo que lo harías con otros materiales promocionales.

Rocío Hernández Cruz

Soy una apasionada del Marketing Digital y el Social Media. Presto servicios a empresas y negocios relacionados con el mundo de la moda para gestionar su identidad digital. La finalidad de este blog es poder ayudar a personas y negocios a mejorar su presencia en el mundo digital a través de consejos y herramientas que puedan serles útiles.